За и противмебель на заказизлишество или здравый смысл?

За и против: мебель на заказ – излишество или здравый смысл?

Сегодня, когда цены на мебель из категории масс-маркет вышли из категории «эконом», а дорогой сегмент стал еще более дорогим, становится популярной мебель, изготовленная на заказ. И речь идет не о банальных шкафах-купе из ЛДСП. Мебель на заказ не только сопоставима по стоимости с готовой из схожих материалов, но даже бывает и бюджетнее. Рассмотрим, какие существуют нюансы в этом вопросе.

О плюсах

1. Возможность выбора материала

Массив или МДФ, камень или бетон, ковка или окрашенный металл, обычное стекло или витраж, натуральные ткани или искусственные. Если говорить о мебели из массива, то чаще всего выбор стоит между породами древесины. Элементы отделки и фурнитура так же подбираются для конкретной вещи. Поэтому в стоимость мебели не будут включены опции, не нужные заказчику.

2. «Ваша» мебель

Выверенная до сантиметра, с индивидуальным функционалом, желаемого цвета и оттенка, стилистически продуманная – мебель, сделанная именно для вашего дома, не может сравниться с готовой из масс-маркета. Чем сложнее геометрия пространства, тем важнее продумать эргономику будущей мебели. Чем выше эстетические запросы заказчика, тем вероятнее выбор в пользу мебели на заказ.

3. Создание качественной копии

Это вариант для тех, кто нашел мебель своей мечты, но из-за высокой цены не спешит превращать мечту в реальность. Либо найдено фото, но где купить – неизвестно. Изготовить вещь в частной мастерской значительно дешевле, а «личная» копия может стать даже лучше оригинала.

4. Мебель как арт-объект

Предмет мебели может быть настолько оригинален, что вокруг него построится весь интерьер. Конечно, его невозможно купить готовым, ведь он существует только в воображении заказчика или дизайнера. Но лишь до тех пор, пока не будет найден мастер, который претворит идею в жизнь. Такую мебель не меняют с каждым ремонтом, к ней бережно относятся и передают следующим поколениям.

О минусах

1. Время изготовления

Планируя интерьер с мебелью на заказ на изготовление надо закладывать от 1 до 6 месяцев в зависимости от дальности доставки, доступности материалов, объема и сложности заказа. Если вы не хотите долго ждать, то ваш вариант «поехал–купил».

2. Ожидание VS реальность

Придумали, обговорили, ждали, получили и… не нравится. Конечно, в случае, если образцы материалов просмотрены, все мельчайшие детали обговорены и нарисован эскиз, неожиданностей быть не должно. Но бывает, что не видя окончательный результат «в живую», заказчик домысливает себе какие-то детали иначе.

Даже рассмотренная досконально в магазине после установки дома вещь будет выглядеть иначе. Поэтому, заказывая мебель «по картинке», нужно быть готовым к некоторым неожиданностям – например, визуально более громоздким или, наоборот, меньшим, размерам, несовпадению оттенков цвета, не предполагаемой фактурности и так далее.

3. Плохое качество и несоблюдение сроков

К сожалению, такое бывает. Поэтому, лучше заказывать у проверенных мастеров, по возможности, посмотрев образцы, посетив производство, почитав отзывы. Особенно, это касается заказов через интернет. И обязательно оформляйте договор с четко прописанными сроками, характеристиками товара, ценами, обязательствами и ответственностью производителя.

А что думают российские дизайнеры о мебели, сделанной на заказ?

Cartelle Design: «Чем подробнее техзадание, тем выше результат»

У нас большой опыт использования различных изделий на заказ, и далеко не всегда удачный. Мы все равно делаем это из проекта в проект и не часто используем готовую мебель. Но каждый раз сталкиваемся с рядом сложностей. Примерно 80% фабрик, производителей и частных мастеров задерживают сроки. Задержки могут варьироваться от нескольких дней до месяцев. Было и так, что привезли мебель в последний день перед открытием общественного помещения, а она оказалась не того цвета… Пришлось отменять открытие, увозить и переделывать.

20% производителей, выполнили свою работу идеально. Волшебно и божественно – к ним мы вернемся еще не раз. А 80% – в основном производители корпусной мебели – это испытание.

Наш совет – к договору обязательно прилагать техзадание, где подробно описаны цвета, материалы, механизмы, размеры и все прочее. Если это корпусная мебель, то обязательно проверять технический чертеж, до распилки материала! Каждый листик. Пусть их будет 105 листов. Лучше заранее потратить 4 часа своего времени, чем потом месяц ожидать исправления ошибок!

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым

Я хотела бы затронуть очень важную на сегодняшний день тему: «Как выбрать салон для приобретения мебели на заказ?».

На самом деле, тема очень важная. Ведь все мы наслышаны об ужасных историях от людей, которые заказали мебель, передали аванс и в итоге остались и без денег, и без мебели. А мебель нынче стоит очень и очень приличных денег. Так как же сделать так, чтобы Вас не обманули? Тут я поделюсь с Вами опытом и подсказками

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 2

В данной статье я рассмотрю этот вопрос с точки зрения добросовестности фирмы, как таковой. Как выбрать качественную мебель за свой бюджет читайте в следующей статье.

1. Итак, самый простой способ – это изучение отзывов в интернете , но это не всегда действенный способ и вот почему:

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 3

— отзывы могут накручиваться;

— чаще всего отзывы пишут недовольные клиенты, довольные же тихо радуются и редко рассказывают о своих впечатлениях широкой публике;

-большое количество отзывов, в основном, можно увидеть только на раскрученные бренды. Т.е., выбирая по отзывам, Вы заведомо лишаете себя, возможно, гораздо более выгодного и качественного варианта, но менее раскрученной фирмы или даже частного мастера, на которого отзывов еще не написали;

— многие фабрики продают свою продукцию через дилеров. Выражаясь просто, это абсолютно отдельная организация, которая может не контролироваться самой фабрикой. Вы платите деньги и заключаете договор именно с этой фирмой, а не с фабрикой. Например, салоны одного известного бренда, которые занимаются продажей в основном продукции одноименной фабрики в Москве – это дилеры, которые так же могут либо исчезнуть в неизвестном направлении, получив от Вас аванс, либо невовремя заплатить фабрике, что-то не так заказать, некачественно сделать замер помещения, плохо произвести сборку и т.д. В итоге Вы получаете кучу негативных эмоций и изливаете их всех на фабрику, а в реальности виновата не фабрика, которая добросовестно выполнила свои обязательства в рамках заказа, а дилер, который вовремя не заплатил, был недостаточно профессионален, недобросовестен и т.д.

Многие люди в интернете советуют обращать внимание на наличие центрального офиса . С одной стороны, это имеет место быть, и все же есть полно замечательных маленьких фирм, у которых едва ли есть свой шоурум, но при этом качество и цена очень даже приятные. Просто помните, что чем больше салоны вкладывают денег (внушительный офис с дорогой арендой и роскошной выставкой, большое количество персонала, полно рекламы повсюду, особенно на ТВ и пр.), тем дороже будет стоить их мебель для клиента, т.е. Вас. Сами понимаете, в конечный ценник Вашего заказа входит далеко не только себестоимость материалов, здесь всё: аренда, зарплаты многочисленных работников, затраты на рекламу, амортизация оборудования и прочее и прочее.

2. Наличие раскрученного сайта в интернете тоже не очень надежный признак, но тут тоже есть интересные нюансы. Обратите внимание на время существования сайта (нередко пишется в самом низу). Если сайт существует 10-15 лет, то компании действительно будет невыгодно обманывать Вас одного, учитывая фактор того, что они годами вкладывались в раскрутку и налаживание этого сайта. Также велика вероятность, что фирма предоставляет достаточно качественные услуги, раз существует на рынке так долго. Это, конечно, косвенно все, но вкупе с другими признаками может иметь значение.

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 4

3. Внимательно читайте договор с организацией! Никогда не верьте на слово менеджерам в салоне. Для суда имеет значение только то, под чем стоит Ваша подпись . Что оговаривалось устно, того, считайте, не было. ЧИТАЙТЕ договор ПОЛНОСТЬЮ. Лучше попросить ознакомиться с ним в спокойной обстановке дома, обсудить условия с родными и близкими, а не в быстром темпе в салоне, после многочасового обсуждения проекта, когда голова уже не в состоянии принимать взвешенные решения, а внимательность практически отсутствует. Обращайте внимание на:

— спецификацию , в которой прописано, что именно Вы заказываете. Часто в ней непонятные для простого обывателя сокращения. Требуйте расшифровки этих сокращений, чтобы Вы могли убедиться, какую комплектацию Вы подтверждаете подписью.

Читайте также  Дачный домик в Подмосковьепроект Анны Эрман

сроки изготовления . Они должны быть четко прописаны

— наличие описания вопроса о неустойке в случае задержки заказа.

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 5

Следите, чтобы в договоре не было формулировок, подразумевающих возможность изменения конечной стоимости после оформления заказа (в зависимости от курса доллара/евро или любых других причин).

Спрашивайте, где прописаны условия и стоимость сборки (и что в нее входит), установки и подключения техники, доставки, а также прайс-лист на дополнительные работы (выпилы по месту, подъем заказа без лифта и т.д.).

Если Вы не уделите этому достаточно внимания, то потом при доставке мебели Вы будете неприятно удивлены тем, что, например, подъем заказа на этаж или необходимые для установки кухни выпилы оплачивается отдельно и т.д. В итоге набегает кругленькая сумма и к этому нужно быть готовым.

Не забывайте про пункт в договоре о гарантии на мебель.

К договору обязательно должны прилагаться чертежи заказанной продукции с размерами и чертеж замера, если он был.

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 6

4. При внесении аванса и расчета ТРЕБУЙТЕ КАССОВЫЙ ЧЕК! В интернете часто рекомендуют стараться дать минимальный аванс, но в наших реалиях это редко является возможным. А точнее, возможно это только в случае ОЧЕНЬ большой наценки у магазина на товар, раз им хватает с минимального аванса оплатить хотя бы 50% закупки (как правило, фабрики с дилерами работают по 50% авансу), либо если Вы приобретаете мебель у крупной фабрики в официальном салоне. Чаще всего аванс в 50% с Вас является минимально возможным для фирмы и не следует отказываться от нее только по этому признаку.

5. Крайне желательно осуществлять проверку юридической чистоты фирмы . Для этого снова обратимся к договору. В конце ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН. Вот по ним с помощью интернета можно узнать много интересного.

Через сайт Федеральной Налоговой Службы можно узнать о дате регистрации компании, какой у нее юридический адрес и является ли она вообще действующей. С недавно созданными компаниями небезопасно работать, т.к. велика вероятность, что это фирмы-однодневки. Там же можно получить выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, в которой будет полная информация (дата регистрации юр. лица, сведения об уставном капитале, сведения об учредителях юр. лица и др.). Также есть ресурсы, по которым можно проверить генерального директора фирмы на судимости и долги. Сами понимаете, что делать заказ у фирмы, в которой Генеральный директор имеет судимость за мошенничество, мягко говоря, неразумно.

Как купить мебель на заказ, чтобы не быть обманутым, фото № 7

Подводя итог, хочу сказать, что даже фабрика с огромным стажем работы и громким именем далеко не всегда может гарантировать Вам даже того, что Вы получите свой заказ. Вспомните хотя бы недавний скандал с именитой фабрикой Форема-Кухни, отработавшей 20 лет на рынке и зарекомендовавшей себя, как высокий сегмент качества и надежности. Она рухнула как будто бы в одночасье и пострадало огромное количество людей. Я не говорю уже о гарантии качества, ведь сейчас многие фирмы, в целях экономии закупают более дешевую фурнитуру или материалы. А цены, даже при таком многообразии выбора, больно бьют по кошельку.

Именно поэтому я предоставляю своим клиентам из Москвы и МО, заказавшим у меня дизайн-проект кухни , услугу помощи в приобретении мебели. Я мониторю рынок постоянно, знаю болячки многих фирм, у меня есть свои знакомые в московских салонах любого ценового сегмента, от которых я могу быстро получить достоверную информацию о качестве, сроках и условиях этих фирм и этим людям Я ДОВЕРЯЮ. Потому могу ГАРАНТИРОВАТЬ своим клиентам, что при заказе в этих мебельных салонах у них все будет хорошо, что их не обманут. При этом, среди фирм, с которыми у меня есть контакт, есть и именитые крупные, и маленькие, мало кому известные с очень приятными ценами и высоким качеством и даже частные мастера.

Если Вы не хотите тратить свое время на беготню по салонам, многочисленные расчеты в разных фирмах, если не хотите беспокоиться о том, получите ли Вы вообще свою кухню, то заказывайте у меня дизайн-проект кухонного гарнитура и получите помощь в его заказе от меня В ПОДАРОК! Этим Вы решите сразу несколько проблем:

— у Вас уже будет готовый проект кухонного гарнитура с фотореалистичной визуализацией.

— Вы сэкономите свое время, т.к. Вам не придется бегать по куче салонов, сравнивать цены, сидеть в каждом салоне по несколько часов, ожидая составление проекта и расчет.

— Вы сэкономите свои нервы, так как я работаю ТОЛЬКО с проверенными организациями и получаю информацию об изменениях ситуации на фирме из первых уст.

— Вы получите максимально выгодные условия фирме, которую выберете (из тех, которые я советую), которые она предлагает на данный момент. Мои знакомые консультанты дадут самую большую скидку Вам или предложат выгодный вариант с подарком, если таковой имеется и уж точно не обманут с расчетом, нигде не накинут лишнего.

За и противмебель на заказизлишество или здравый смысл?

Обман при заказе мебели: что делать?

Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.

При заключении контракта на изготовление мебели внимательно прочитайте все пункты договора.

1. Договор должен быть на оказание услуг/ выполнение работ.

  • Если мебельщик предлагает заключить не договор на выполнение работ, а договор купли-продажи готового изделия, не соглашайтесь.
  • Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Ею вам придется заняться самостоятельно.
  • Либо исполнитель сделает монтаж, но поскольку в договоре не указан этот пункт, то в случае некачественного монтажа вы не сможете предъявить исполнителю претензий.

ВАЖНО. Клиент, заключивший с продавцом договор на оказание услуг/выполнение работ, в случае задержки сроков выполнения работ, может требовать с исполнителя неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. А если договор о купле-продаже – то неустойка составляет только 0,5% от общей цены договора.

2. Детальное описание условий.

  • Обратите внимание, чтобы в договоре был прописан весь объем работ: от замеров и изготовления, до поставки и сборки мебели.
  • Не менее важно описание качества будущего товара
  • В договоре должны быть оговорены следующие условия: наименование изделия, его размер и цвет, сроки изготовления и доставки, условия сборки товара.
  • Также в приложении к договору должно быть описание материалов, аксессуаров, комплектующих (например, зеркала, фурнитура, полки, корзины, вешалки и т.д.).

На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении (спецификации) не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую. Либо фурнитура не будет указана в спецификации и вас вынудят заплатить за нее отдельно.

Если в договоре указано, что «цвет готового изделия может отличаться от заявленного», заказчик рискует получить шкаф с фасадами совсем другого оттенка, нежели планировал. И закон будет на стороне продавца.

  • Добросовестный изготовитель мебели или ее поставщик по запросу потребителя предъявляет доказательства качества и безопасности:

— собственные протоколы испытаний
— протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях
— сертификаты на сырье и материалы, и др. документы, подтверждающие качество продукции.

  • Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом. В помещении с такой мебелью щиплет глаза, часто болит голова, не проходит чувство усталости.
  • Проведите за свой счет экспертизу — сдайте образцы мебели в лабораторию, где будет установлено, превышают ли ПДК (предельно-допустимые концентрации), выделяющиеся химические вещества.
Читайте также  Дизайн красивых спален в частном домефото вариантов оформления интерьера

Внимание! В случае вынесения судебного решения в вашу пользу изготовитель/продавец должен будет компенсировать вам понесенные на экспертизу расходы.

Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:

  • кассовый и товарный чеки
  • инструкцию по сборке мебели
  • рекомендации по уходу
  • прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.

Важно! Гарантийный срок мебели начинает действовать только тогда, когда мебель доставлена покупателю. Если мебель требует сборки и собирает ее специалист (сотрудник магазина или производителя), то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Продавец уверяет, что никакая мебель надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, согласно закону? Это не совсем так. Следует различать, купили ли вы готовую, стандартную, мебель, или она была сделана на заказ, по вашим размерам.

Если мебель готовая

  • ее действительно нельзя вернуть.Но только если это гарнитур или часть гарнитура, комплекта.

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят лишь мебельные гарнитуры и комплекты.

  • Обычная мебель надлежащего качества – к примеру, стул, стол или диван — не входящая в гарнитур или комплект, подлежит обмену в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Об этом говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей.
  • Если у продавца в тот день, когда покупатель решил произвести обмен, нет аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  • Однако, если в товаре имеется недостаток, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать его обмена или возврата.

Если мебель сделана на заказ

  • Если мебель изготавливается на заказ, по индивидуальным эскизам, по размерам, дизайну заказчика, то здесь в действие вступает гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
  • Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства. Но при этом заказчик должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, а это порой стоимость работы и материалов, то есть цена заказа. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
  • При обнаружении же недостатков в изготовленной на заказ мебели права потребителя регулируются ст.28 и 29 Закона.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

Правах потребителей при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же модели;

— потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Читайте также  Дом недели220 квадратов в Подмосковье

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Как защитить права изготовителю мебели на заказ?

Клиент заказывал у нас шкаф-купе по индивидуальным размерам. Оформили договор. На установке обнаружены некоторый дефекты, клиенты отказались ,чтобы их устранили и не подписали акт приема-передачи. Писали претензии, приносили нашему руководству. Их требование — заберите шкаф, выплатите всю сумму и 5000 за услуги юриста, который им писал претензии.

Затем мы в ответе на претензии предложили вернуть всю сумму,но без услуг юриста, отказались. Затем пришли и согласились на эти условия,но не принесли никакие документы и квитанции которые мы давали. Теперь говорят, что подают в суд. Прошел год — шкаф стоит у них. Как мы можем себя защитить? Какие наши права?

Вообще зависит от дефектов. Конкретней нужно. Если дефекты не устранимы или их исправление требует значительных вложений, то договор бытового подряда подлежит расторжению с выплатой стоимости договора и других убытков (в том числе затраты на юриста).

Обоснование

В силу п. 1 ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или

— повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Абзацем 7 п. 1 ст. 29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В силу абзаца 8 названного пункта потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В силу ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства по правилам, предусмотренным ст. 15 указанного Кодекса.
Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Пункт 2 ст. 15 названного Кодекса определяет убытки как расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу п. 5 ст. 453 ГК РФ, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.
В соответствии с абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.
В п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком работы понимается: недостаток работы, который не может быть устранен без несоразмерных расходов — недостаток, расходы, на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самих работ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: